【收到的商品时，外包装已破损，怎么办？】
当您接收配送员送来的商品时，请您注意首先查看商品外包装是否有破损。如果有破损，请您当面拒收（不要在配送单上签字），并及时联系我们，我们将向配送公司要求索赔。同时，对于您订购的商品，我们将重新为您免费补发。
【收到的商品与订单不符，怎么办？】
当您接受配送员送来的商品时，请您在确认外包装完好后，立即核对商品与订单是否相符。如果不符，请您上网进入[我的账户]进行订单查询，查看是否是因为您自己订单误操作造成的。
1． 如果是因为您自己误操作造成的商品不符，那么请您立即联系我们，并在收到商品3日内将不符的商品寄回，我们将为您有偿换货（需收取再次发货的配送费和15%的退货费）；
2． 如果是因为商城原因造成的商品不符，那么请您立即联系我们，并在收到商品3日内将不符的商品寄回，我们将为您免费换货。
注：换货须保持商品内包装完好,没有拆封，没有使用，不影响再次销售。
【收到的商品存在质量问题，怎么办？】
如果您刚打开包装还尚未试穿，您可以立即联系我们，并在收到商品3日内将有问题商品寄回，我们将为您免费换货；
【内衣的号码不对怎么办？】
1． 如果是我们配送部门发错了货，请将商品寄回，我们将免费为您换货。
2． 如果您选错了号码，请与客服联系。
【我该如何退货换货】
1.婷美内衣网上专柜除婷美化螨等少部分产品外，均为内衣类产品。根据国家卫生部的相关规定，内衣在无质量问题的情况下，不能退货。
2.如果您穿的衣服号码有问题，请在收到货后的7日内，速与客服联系。如果您在北京四环内，我们将派快递为您上门调换同款的不同号码。如果您不在北京市四环内，请先将货物寄回，在质检部查询产品无人为损坏后，我们将为您调换新的号码。
